輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽如火如荼。很多人在討論和探討如何應(yīng)賽，卻無暇顧及實際工作帶給自己的感悟，才是一筆最寶貴的財富。我向來不喜歡給人“魚”，所以今天還是寫一寫“漁”，談點自己的拙見吧。

　　幾日前，一位輔導(dǎo)員在QQ群中提出這樣的問題：

　　談心談話內(nèi)容——某同學(xué)服從志愿被調(diào)劑到我校一專業(yè)，報道之后意志消沉、學(xué)習(xí)興趣淡薄，且經(jīng)常逃課、上網(wǎng)、封閉自己，經(jīng)常不參加集體活動，和同學(xué)們?nèi)諠u疏遠。作為輔導(dǎo)員老師，你將如何與他談心談話？

　　事實上，我想這樣的問題在我們的實際工作中是不成為問題的，因為很多輔導(dǎo)員都可以把這個問題解決得很好。可它為什么又被輔導(dǎo)員拿出來作為問題了呢？為什么又被大家討論得熱火朝天呢？比賽與實際工作不是兩張皮——如果僅僅研究賽場上如何勝算，我想，就有悖于以賽促建的意義了。

　　當時，一些老師的第一反應(yīng)是討論用什么技術(shù)來解決這個問題，比如：

　　我不禁為咱們輔導(dǎo)員的職業(yè)能力點贊。坦誠地講，在這個名詞上，我知之甚少。于是，趕緊在老師們隨后不吝分享的PPT中去了解學(xué)習(xí)。

　　學(xué)無止境，當我們對某一些“技術(shù)”并不掌握的情況下，還可以做好談心談話嗎？

　　我當時的答復(fù)是這樣的：

　　“是否具備某種技術(shù)不是最關(guān)鍵的，把握學(xué)生需求才是最關(guān)鍵的。只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。那么本例中問題是什么？表面看起來是對現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)不感興趣引發(fā)的一些負面狀態(tài)，那么表面背后的原因是什么？不是每個同學(xué)在這樣的境況中都會有這樣的負面狀態(tài)。那么針對這個學(xué)生，你就要引導(dǎo)他講出他自己的原因，所以說談心談話不一定會有固定的答案。你要先聽聽他的問題在哪里？如果他不了解專業(yè)，你要幫助他了解專業(yè)。如果他了解專業(yè)，但不想從事這個行業(yè)，你可以幫他理清專業(yè)和職業(yè)的關(guān)系。如果他非彼專業(yè)不讀，你就可以建議他為自己為責(zé)任的角度嘗試一下……大家不要走套路，學(xué)生個體存在差異性。也沒有必要走套路，真心盡力幫助每一位有問題或困惑的學(xué)生解決問題、走出困惑，就是極好的了。以上純屬個人見解……”

　　如果非要給上圖闡述的觀點賦予一個小標題的話，我想就用“【起點】情感基調(diào)：關(guān)心人、幫助人”來概括吧。

　　后來，大家又拋出了新的觀點和問題，比如有的老師從咨詢師的角度去談來訪者的自我發(fā)現(xiàn)與自我改變，有的老師認為扮演學(xué)生的學(xué)生或者老師根本不配合、所以必須應(yīng)該掌控談話局面，有的老師質(zhì)疑時間短暫壓根兒是解決不了問題的、只是在賽場上的表演。針對以上問題，談幾點自己的看法：

　　1.談心談話，運用心理咨詢方法和技術(shù)是很好的。但是，談心談話，并不等同于心理咨詢。如果一個輔導(dǎo)員完全成為心理咨詢師的角色，就缺少了“人生導(dǎo)師”的身份和意義，就會在“教育人、引導(dǎo)人”的使命上有所缺位。輔導(dǎo)員需要將學(xué)生由片面引向全面、由錯誤引向正確、由寸光引向長遠、由膚淺引向深刻。于是，談心談話是高校輔導(dǎo)員在站穩(wěn)立場，站穩(wěn)思想政治教育者的高度與立場時與學(xué)生進行的交流，這與心理咨詢是不同的。

　　2. 大家的心態(tài)要放平穩(wěn)一些。不要總認為，也不要把時間放在預(yù)設(shè)和抱怨你的partner會怎樣怎樣這個問題上。在我們的現(xiàn)實工作中，難道就沒有遇到過所謂的“不配合”的學(xué)生嗎？關(guān)鍵的問題還是要提升我們自己應(yīng)變的能力和說服的力量。

　　3. 如果你在實際工作中做不到6分鐘內(nèi)能夠完全解決學(xué)生的所有問題，就不要把它作為談心談話比賽時的目標。一個談心談話的過程，是輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員幫助學(xué)生分析問題，輔導(dǎo)員給予學(xué)生解決問題的方法、建議，甚至有的時候是“要求”的過程。當我們將談心談話縮影在有限的時間里呈現(xiàn)出來的時候，給大家三點建議：

　?。?）工作中，輔導(dǎo)員如果約談學(xué)生，往往是事出有因。為了提高此次交談的教育有效性，我們需要在正式談話前盡量多渠道地了解事情的來龍去脈，了解學(xué)生問題的可能原因，有時候還需要關(guān)注他的家庭結(jié)構(gòu)等。在掌握信息的基礎(chǔ)上開展的談話，與賽場上給予題目的談話是一樣的，即題目本身是一個現(xiàn)實情境。因此，比賽時，如果輔導(dǎo)員直切問題關(guān)鍵點與學(xué)生展開談話，既可以避免發(fā)散性也可以節(jié)約時間。只不過有的輔導(dǎo)員會繞來繞去，弄的學(xué)生也陪著你繞圈子，甚至最后是學(xué)生先提到自己的問題，先發(fā)表對這個問題的觀點，輔導(dǎo)員自然就被動了。而上述的這種賽場常見場景，在現(xiàn)實的工作情境中，有幾個輔導(dǎo)員是這樣的呢？所以，展現(xiàn)真實的自己就好。

　?。?）要傾聽學(xué)生，才能從學(xué)生的話語中發(fā)現(xiàn)問題。如同醫(yī)生需要在“望聞問切”后才能對癥下藥。輔導(dǎo)員不傾聽學(xué)生就發(fā)現(xiàn)不了學(xué)生的認知錯誤和問題所在。但是，如何提問，才能讓學(xué)生開口講，不回避問題地講？這就考驗提問的藝術(shù)了。在此僅就輔導(dǎo)員在群中的疑問做一點解答，那就是，如果你不想讓學(xué)生天南地北地“扯”，就請不要提過于發(fā)散性的提問，比如“最近是不是有什么事情？”因為，作為輔導(dǎo)員，你本應(yīng)該是已經(jīng)了解了學(xué)生的情況的。把時間花費在發(fā)散性提問上，自然不會給自己發(fā)表意見、看法和要求留以足夠的時間，因此，接下來一定會出現(xiàn)的場景是：輔導(dǎo)員一味追求解決自己把握的問題關(guān)鍵點，即便學(xué)生自身并不承認具有這樣的問題。于是，自然而然出現(xiàn)的另一個場景就是：師生之間的對話不在同一個音律上，輔導(dǎo)員不能有針對性地解決學(xué)生的問題。而在現(xiàn)實工作中，有幾個輔導(dǎo)員是不考慮學(xué)生實際情況一味追求結(jié)果的？重要的事情說第二遍，功夫在平時。

　?。?）要給自己的意見、建議、看法和要求等留些時間。如果前兩條你做到了，第三條就迎刃而解了，在此不做贅述。不要因為舞臺而眩暈。因為，學(xué)生在哪里我們就在哪里，問題在哪里我們就在哪里。不是嗎？重要的事情說第三遍，把臺上的情境當做實際工作中的情境，還哪里看得到舞臺？

　　如果非要給上述觀點賦予第二個小標題的話，我想就用“【方向】工作目標：教育人、引導(dǎo)人”來概括吧。

　　其實，談心談話真不是想象的那么復(fù)雜和深奧，多談?wù)?，多思考，多改進，對得起自己帶的每一名學(xué)生。

　　假如你是一本書，珍惜每一次你與學(xué)生的交集，讓學(xué)生開卷有益。