2011年起，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子開始思考如何在示范建設(shè)基礎(chǔ)上，建立一套高效能的質(zhì)量管理體系，形成常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)和提升機(jī)制。為此開展了質(zhì)量管理大討論活動，全面更新理念，以學(xué)校發(fā)展歷史積淀和戰(zhàn)略為起點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校使命、愿景、價值觀，按照“標(biāo)準(zhǔn)國際化、貢獻(xiàn)卓越化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化、校園精致化”的“六化并舉”發(fā)展目標(biāo)，確立了“素養(yǎng)·管理·創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)，引導(dǎo)教職工牢固樹立以顧客（學(xué)生、企業(yè)、家長、用人單位等）為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立顧客服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部質(zhì)量管理人人有責(zé)、人人參與、全員關(guān)注、追求卓越的質(zhì)量意識。

 

 

　　經(jīng)多方調(diào)研和甄別，學(xué)校導(dǎo)入了卓越績效模式（Performance Excellence Model）。該模式源自美國國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，我國于2001年頒布國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》，各省市也據(jù)此設(shè)立了省長（市長）質(zhì)量獎。學(xué)校在導(dǎo)入卓越績效模式和本土實(shí)踐上進(jìn)行了系列改革。

 

　　引入專業(yè)咨詢公司，成立專門質(zhì)量管理部門。學(xué)校與管理咨詢公司合作，啟動“人才培養(yǎng)質(zhì)量管理能力提升”工程。成立了以書記、校長為組長的內(nèi)部質(zhì)量管理能力提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建質(zhì)量管理委員會，成立了相應(yīng)的職能部門，負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌。

 

　　制定質(zhì)量戰(zhàn)略地圖，確立正確的質(zhì)量目標(biāo)。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)組織要制定戰(zhàn)略以應(yīng)對挑戰(zhàn)并強(qiáng)化戰(zhàn)略優(yōu)勢。學(xué)校根據(jù)平衡積分卡原理，依據(jù)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，從學(xué)習(xí)與成長（員工）、運(yùn)營及流程（培養(yǎng)過程）、顧客與客戶（服務(wù)對象）、培養(yǎng)質(zhì)量（辦學(xué)成果）四個層面，系統(tǒng)設(shè)立了由65項(xiàng)內(nèi)部質(zhì)量關(guān)鍵績效指標(biāo)組成的戰(zhàn)略發(fā)展地圖，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制點(diǎn)，指導(dǎo)和驅(qū)動學(xué)校人才培養(yǎng)從規(guī)模向質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

 

　　廣泛深入開展研討，明確人才培養(yǎng)工作職責(zé)和流程。卓越績效模式突出“以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)”，倡導(dǎo)組織要設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)工作系統(tǒng)和工作過程。學(xué)校組織所有部門廣泛開展工作職責(zé)研討會30余場，把原來的800多條職責(zé)，梳理歸類成200多條的學(xué)?！度瞬排囵B(yǎng)職能分工表》。借鑒應(yīng)用戴明環(huán)PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、評價和改進(jìn)）質(zhì)量管理理念方法，設(shè)計(jì)優(yōu)化471條工作程序，理順了學(xué)校質(zhì)量管理工作職責(zé)和流程。

 

　　全員培訓(xùn)與文化內(nèi)化，提高全員質(zhì)量意識。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系列專題培訓(xùn)，內(nèi)容涉及學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量戰(zhàn)略、職責(zé)梳理、流程文件編寫、教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、管理成熟度評估和校內(nèi)自評師培訓(xùn)等，累計(jì)培訓(xùn)250多場，參訓(xùn)人次11658人次，通過學(xué)習(xí)內(nèi)化，形成“人人參與、追求卓越”的質(zhì)量文化。

 

　　注重研究開發(fā)，設(shè)置科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。針對人才培養(yǎng)過程的環(huán)節(jié)和要素，引入借鑒國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“目標(biāo)與計(jì)劃——資源與服務(wù)保障——過程與管理——檢查與改進(jìn)”四大環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)；以學(xué)生職業(yè)能力為核心，制定了學(xué)校學(xué)生職業(yè)能力等級標(biāo)準(zhǔn)框架和專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)建了高職院校管理成熟度評估標(biāo)準(zhǔn)；制定了所有教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)生事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、食宿管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

 

　　以服務(wù)師生為根本，全面保障質(zhì)量生成。學(xué)校遵循卓越績效“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，成立了“一站式”綜合服務(wù)中心，提供生活服務(wù)、學(xué)業(yè)服務(wù)、個性化服務(wù)和24小時熱線電話服務(wù)等四類服務(wù)，共48項(xiàng)業(yè)務(wù)，贏得師生一致好評。根據(jù)制定的各類教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期自查和不定期抽查，實(shí)施月度獎懲制度，還開展顧客（學(xué)生、家長、用人單位、教職工）滿意度調(diào)查，識別工作需求和改進(jìn)點(diǎn)，建成監(jiān)控信息化平臺，有效提高了教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

 

　　創(chuàng)新問題升級機(jī)制，補(bǔ)齊育人服務(wù)短板。將教育教學(xué)服務(wù)事項(xiàng)分為非常緊急、緊急、一般三個等級，規(guī)定每個等級的完成時間和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)沒有辦結(jié)的，會自動升級到上一級領(lǐng)導(dǎo)，通過實(shí)施問題升級機(jī)制，原來長期處于拖延或滯后的“老大難”問題得到根本解決，極大地提高了各類教育服務(wù)的效率和質(zhì)量。

 

　　開展成熟度評估，建立長效自評機(jī)制。管理成熟度評估為組織提供了一個評估與改進(jìn)的框架，優(yōu)化和進(jìn)化管理水平。學(xué)校組建了56人的校內(nèi)質(zhì)量管理自評師隊(duì)伍，累計(jì)開展校內(nèi)自評師培訓(xùn)836人次，按照縱向從“被動型、萌芽型、主動型、創(chuàng)新型、卓越型”五個等級深入，橫向從“系統(tǒng)、執(zhí)行、改進(jìn)、一體化”四層次展開的“五等級四層次”管理成熟度評估標(biāo)準(zhǔn)，在全校所有部門圍繞人才培養(yǎng)各個環(huán)節(jié)開展自我評估，建立長效自評機(jī)制，不斷提高管理成熟度。

 

　　開展診斷性績效考核，向質(zhì)量管理要效益。卓越績效模式要求自我“測量、分析與知識管理”，即通過選擇、收集、分析組織數(shù)據(jù)進(jìn)行評審，以改進(jìn)績效。學(xué)校本著戰(zhàn)略落地、管理細(xì)化、潛能激發(fā)的目的，制定了《柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院績效考核管理辦法》以及與之配套的實(shí)施細(xì)則，制定了三大指標(biāo)庫和部門指標(biāo)庫，面向所有的部門和教職員工開展6大類診斷性績效考核，根據(jù)診斷性績效考核結(jié)果識別績效改進(jìn)和提高點(diǎn)，助力學(xué)校核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力提高，保證學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，基于卓越績效的質(zhì)量管理體系效能凸顯。

 

　　搭建信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)測和預(yù)警。學(xué)校自主開發(fā)了教育服務(wù)督查系統(tǒng)、質(zhì)量文件管理系統(tǒng)、學(xué)生網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)和學(xué)生第二課堂活動分管理系統(tǒng)等11個系統(tǒng)，建立了51個網(wǎng)上審批流程；利用云平臺開展顧客滿意度在線調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析；利用超星平臺輔助師生在線教與學(xué)，通過學(xué)生考勤、輔導(dǎo)答疑、教學(xué)過程評價、結(jié)果評價等方式，實(shí)現(xiàn)教育全過程信息化；強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的記錄、分析和保存，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的常態(tài)化監(jiān)測和預(yù)警。

 

 

　　應(yīng)用創(chuàng)新成果斐然。學(xué)校率先在職業(yè)院校中系統(tǒng)導(dǎo)入卓越績效模式并開展本土化實(shí)踐，創(chuàng)造性地探索形成了“教育服務(wù)問題升級機(jī)制、一站式綜合服務(wù)中心”等本土化實(shí)踐案例，開啟了卓越績效模式在職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量管理中的成功應(yīng)用。還對卓越績效模式導(dǎo)入職業(yè)院校的條件、原則、步驟進(jìn)行應(yīng)用理論探索和研究，案例入選教育部門2016年高職“質(zhì)量·開放·融合”成果優(yōu)秀案例，獲得2017年廣西教學(xué)成果特等獎、柳州市教學(xué)成果特等獎。

 

　　質(zhì)量文化深入人心。學(xué)校的教育服務(wù)觀、學(xué)生發(fā)展觀等內(nèi)部質(zhì)量觀念帶來了深刻變化，學(xué)校運(yùn)行機(jī)制與方式也發(fā)生了巨大變化，不僅實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)向戰(zhàn)略引領(lǐng)的轉(zhuǎn)變，同時還實(shí)現(xiàn)了從被動發(fā)展向主動自主發(fā)展的轉(zhuǎn)變，自定目標(biāo)、自我診斷、自我激勵，不斷追求卓越，全面激發(fā)了學(xué)校內(nèi)生活力，學(xué)校的教育教學(xué)生態(tài)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量優(yōu)化自適應(yīng)系統(tǒng)已經(jīng)從紙上轉(zhuǎn)化為教職工的自覺行動，融入教職工血液，生成了教職工質(zhì)量基因，形成濃厚的質(zhì)量文化氛圍。

 

　　創(chuàng)新實(shí)踐獲關(guān)注和肯定。作為中國職業(yè)教育改革的先鋒，學(xué)校導(dǎo)入卓越績效模式、提升質(zhì)量做法，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、專家和同行充分肯定，引起權(quán)威媒體高度關(guān)注。全國先后有120多所本?？圃盒韺W(xué)校就導(dǎo)入卓越績效模式進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，已有十幾所區(qū)內(nèi)外職業(yè)院校導(dǎo)入應(yīng)用卓越績效模式。中國傳媒大學(xué)高教傳播與輿情監(jiān)測研究中心高職院校媒體傳播力課題組聯(lián)合人民日報(bào)《民生周刊》發(fā)布的全國百所示范性高職院校影響力排行榜，中國科學(xué)評價研究中心、武漢大學(xué)中國教育質(zhì)量評價中心、中國科教評價網(wǎng)共同評選的2016年中國?？疲ǜ呗毟邔＃┰盒８偁幜ε判邪?，學(xué)校都排行全國前列。中國高職高專教育網(wǎng)、《廣西日報(bào)》等10多家媒體對該校的質(zhì)量管理改革進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。

 

　　顧客滿意度逐年提高。顧客滿意才是高質(zhì)量的教育教學(xué)服務(wù)。學(xué)校持續(xù)關(guān)注顧客的滿意度，堅(jiān)持開展入校新生、在校生、畢業(yè)生、用人單位、家長、教職工等顧客的滿意度調(diào)查。據(jù)第三方開展的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校學(xué)生整體滿意度從92.58%提高到93.90%，教學(xué)服務(wù)滿意度從95.59%提高到96.68%，家長滿意度、用人滿意度也逐年同步提高，質(zhì)量管理改革獲得相關(guān)顧客的高度認(rèn)可。

 

　　學(xué)校通過導(dǎo)入卓越績效模式，結(jié)合校情，開展本土創(chuàng)新，率先創(chuàng)建了高效能質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校的落地開花。面向未來，學(xué)校將以確立的使命、愿景、價值觀為核心根基，改革創(chuàng)新、追求卓越、始終站在時代發(fā)展潮頭，引領(lǐng)職業(yè)教育改革發(fā)展。

 

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