忍讓服務是公交駕駛員必須具備的內(nèi)功，是一種修養(yǎng)和境界。有時，高峰時間遇上路阻，乘客等車時間久了，上車后情緒非常激動，甚至出言不遜，高杰非常理解乘客上班趕時間急切的心情，就盡量疏導乘客，減少站臺滯留時間。2004年，大連中山路改造，30路改線運行，車站停靠在臨時站臺，有些乘客不理解，上車就沖著高杰發(fā)火。高杰依然面帶笑容，耐心解釋，反復宣傳，盡量化解乘客的積怨。

　　作為一名駕駛員，高杰深知安全責任重于泰山。并總結(jié)出了‘守法、知路、愛車’的安全行車法。工作14年來，她安全行車35萬多公里無違章、無事故發(fā)生。高杰時常想：別看這車不會說話，可它也像人一樣有著生命的靈性，每天默默與我朝夕相伴，就像朋友、伙伴，你愛惜它、呵護它，就會得到它忠實的回報。工作之余，高杰熱心社會公益事業(yè)，經(jīng)常利用業(yè)余時間參加義工活動，每逢休息日都主動聯(lián)系慈善總會去做義工，為社會上那些需要幫助的人做點事。其實，高杰家里生活并不富裕，平時舍不得花錢，丈夫下崗了，孩子上大專，日子過得挺緊張，但遇到需要幫助的人，她從不吝惜。2004年高杰被大連市慈善總會評為“星級義工”。2006年，被推選為海軍廣場義工站站長。高杰連續(xù)7年被評為公司“先進工作者標兵”，2000年榮獲“遼寧省文明職工”，2001年榮獲大連市勞動模范、巾幗建功標兵榮譽稱號，2003年被評為大連市學雷鋒活動積極分子，2005年被評為大連市職業(yè)道德建設“雙十佳”先進個人，2006被評為大連市“三八”紅旗手標兵稱號，2006年被授予大連市勞動模范。2006年12月，她又榮獲省第七屆職工職業(yè)道德建設“雙十佳”標兵，并被授予遼寧“五一”獎章、“大連五一特等獎章”。