劉俊華，女，北京巴士股份有限公司售票員，2005年獲 "全國(guó)勞動(dòng)模范 "稱號(hào)。
劉俊華，女，北京巴士股份有限公司售票員，2005年獲"全國(guó)勞動(dòng)模范"稱號(hào)。
主要事跡：
劉俊華曾經(jīng)是一名下崗女工，1999年8月，她成為了718路的一名乘務(wù)員。劉俊華說(shuō)：珍惜自己的工作，才能以滿腔熱情去投入；珍惜自己的工作，才能積極主動(dòng)付出心血與努力；珍惜自己的工作，才能以精益求精的態(tài)度把工作做得盡善盡美。
一次，幾位外地農(nóng)民工乘坐劉俊華的車，其中一位暈車嘔吐，劉俊華并沒(méi)有嫌臟嫌亂，在安慰農(nóng)民工和其他乘客的同時(shí)，盡快指引他們到最近的醫(yī)院治療?；貋?lái)后，劉俊華反省自己，應(yīng)該多觀察乘客，發(fā)現(xiàn)有生病暈車的及時(shí)給予幫助，不至于影響其他乘客的出行。劉俊華說(shuō)，“我盡量根據(jù)各種天氣、車況和路況來(lái)調(diào)整自己的服務(wù)。比如天熱時(shí)人們心氣浮躁，我就宣傳有序上下車，文明乘車，把宣傳做到位，避免沖突。”
為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，她堅(jiān)持每天提前半小時(shí)到車隊(duì)，將車廂打掃干凈；為乘客準(zhǔn)備好一次性雨具、方便袋、交通圖等物品，讓每位乘客有上車如到“家”的感覺(jué)。為了照顧好每一位乘車的老人、殘疾人、盲人，劉俊華不辭辛苦下車攙扶，上車宣傳找座位，周到熱情的服務(wù)得到乘客的贊揚(yáng)。718路公交車經(jīng)過(guò)101中學(xué)，一個(gè)高大的中學(xué)生給老人讓座，劉俊華對(duì)他表示感謝，這個(gè)孩子卻說(shuō)，“您不用謝我，我小的時(shí)候，您還讓別人給我和我爺爺讓過(guò)座位呢。”
劉俊華始終如一微笑面對(duì)乘客，在乘客中贏得了服務(wù)優(yōu)秀的口碑。每當(dāng)劉俊華走進(jìn)十米車廂，總是要求自己保持一種最佳的精神狀態(tài)，使乘客上車后第一眼看到的就是她溫馨、真誠(chéng)的笑容。多年來(lái)，劉俊華所在車組收到表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)電話800余件，她本人榮獲各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)達(dá)25次。正是由于企業(yè)的教育培養(yǎng)以及自己的不懈努力，使她從一名下崗職工成長(zhǎng)為再就業(yè)明星、一名勞動(dòng)模范。
劉俊華利用工余時(shí)間自覺(jué)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，目前已完成了大專課程的學(xué)習(xí)正在讀大本。因?yàn)榫€路經(jīng)過(guò)很多旅游景點(diǎn)，為了服務(wù)好外國(guó)乘客，已經(jīng)34歲的劉俊華報(bào)名參加了分公司舉辦的英語(yǔ)培訓(xùn)班，平時(shí)兜里不是裝著英語(yǔ)單詞卡片就是英語(yǔ)小冊(cè)子，一有空就背，像小學(xué)生一樣，一個(gè)字母一個(gè)字母的記單詞，練發(fā)音，很快就掌握了公交服務(wù)日常用語(yǔ)。當(dāng)她第一次在車上用英語(yǔ)報(bào)站和介紹沿途的名勝古跡時(shí)，車上的幾位外賓竟然為她鼓掌表示謝意。
劉俊華曾獲 “北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“北京市十大杰出青年”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員十大英才”等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
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