馬衛(wèi)星，女，1975年4月生，中專，中共黨員，上海申新巴士有限公司乘務(wù)員。 2000、2003年度上海市勞動模范，2005年度全國勞動模范，黨的十六大代表。
馬衛(wèi)星，女，1975年4月生，中專，中共黨員，上海申新巴士有限公司乘務(wù)員。 2000、2003年度上海市勞動模范，2005年度全國勞動模范，黨的十六大代表。
主要事跡：
馬衛(wèi)星同志立足本職崗位，以真誠打動乘客，塑造車廂服務(wù)品牌；注意從細(xì)微入手，因人而宜，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境和滿意的服務(wù)。在實(shí)踐中她摸索落實(shí)座位的五種操作法，被上海市交通局評為十大先進(jìn)操作法之一，并在全行業(yè)推廣；她編寫了《49路服務(wù)手冊》，2003年她倡議的49路向社會推出的兩個(gè)100%承諾，拉開了上海公交行業(yè)“創(chuàng)建文明讓座示范路線”序幕； 2004年，她向社會作出了“小學(xué)生上車100%得到幫助”的第三個(gè)100%承諾，再次得到了廣泛的認(rèn)同與贊譽(yù)；她倡導(dǎo)成立的“服務(wù)技藝研討小組”，推動了車隊(duì)的服務(wù)工作。自1998年來，《解放日報(bào)》、《文匯報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《勞動報(bào)》及電臺、電視臺等新聞媒體60余次報(bào)道了她的事跡。
作為全國紅旗路線、上海市勞模集體、上海“工人先鋒號”49路車隊(duì)的黨支部書記、工會負(fù)責(zé)人，馬衛(wèi)星在傳承49路優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，注重隊(duì)伍素質(zhì)提高，提出了“感受高度、體驗(yàn)速度、發(fā)揮亮度”的工作新思路，在帶好三支隊(duì)伍方面作了積極探索，創(chuàng)出了新的特色。她注重提供平臺，充分發(fā)揮黨員作用，先后開展了“黨在我心中，閃光在崗位”主題實(shí)踐、“我為49路添光彩”黨內(nèi)主題競賽等活動，在車隊(duì)中全體乘務(wù)員中廣泛開展“五起來”即：站起來（起立服務(wù)）、笑起來（微笑服務(wù)）、響起來（話筒服務(wù)）、揚(yáng)起來（招呼服務(wù)）、動起來（主動服務(wù)），使車廂服務(wù)更貼近百姓、貼近需求、貼近民意。
作為上海市人大代表，她積極參加社會活動，認(rèn)真參政議政。每次人代會前，她認(rèn)真調(diào)研，傾聽市民和職工的呼聲，及時(shí)將公交的情況與市領(lǐng)導(dǎo)反映，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和媒體的廣泛關(guān)注。在肩負(fù)社會責(zé)任的同時(shí)，她關(guān)心一線職工，帶領(lǐng)三個(gè)黨小組開展了歷時(shí)一個(gè)多月的百名職工家訪活動。當(dāng)?shù)弥形宦毠?歲多的女兒患嚴(yán)重心臟病，急需十萬元醫(yī)療費(fèi)的困難后，她帶動黨員開展募捐獻(xiàn)愛心活動，得到了車隊(duì)職工的積極響應(yīng)。
馬衛(wèi)星在角色轉(zhuǎn)換后，把自己十多年積累起來的先進(jìn)服務(wù)理念和操作經(jīng)驗(yàn)加以推廣，積極做好“傳、幫、帶”工作，她定期開展“勞模沙龍”，組織各路先進(jìn)切磋技藝，交流心得，組建“馬衛(wèi)星服務(wù)技藝研討小組”， 針對老年人免費(fèi)乘車帶來的動員讓座難等問題，匯編、整理了《49路服務(wù)指南》、《服務(wù)小冊子》，發(fā)給職工人手一冊，并帶頭向全市公交行業(yè)職工發(fā)出了關(guān)愛老年乘客的“六個(gè)一”倡議，得到了職工的響應(yīng)，深受市民的好評。
作為世博服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督員，她積極參與到公交行業(yè)的明查暗訪活動中，對服務(wù)世博工作諫言獻(xiàn)策，用飽滿的姿態(tài)為世博盛會加油添彩。
搜集整理 魯彬之
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