馬海燕，女，東方商廈有限公司營(yíng)業(yè)員。2005年度全國(guó)勞動(dòng)模范。
馬海燕，女，東方商廈有限公司營(yíng)業(yè)員。2005年度全國(guó)勞動(dòng)模范。
主要事跡：
東方商廈的鉆石專(zhuān)柜中有一顆格外耀眼的“寶石”，所有的鉆石因?yàn)橛兴陟谏x。馬海燕，東方商廈一名不普通的營(yíng)業(yè)員，31歲的她是上海市惟一一位身為營(yíng)業(yè)員的高級(jí)鉆石分級(jí)鑒定師、全國(guó)勞模、全國(guó)先進(jìn)女職工。她還代表上海服務(wù)行業(yè)15萬(wàn)從業(yè)人員參加黨的十六大，她以鉆石般的品質(zhì)贏得顧客的信賴(lài)。
十年前，馬海燕當(dāng)上了東方商廈珠寶專(zhuān)柜一名普通的售貨員。珠寶銷(xiāo)售是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、技術(shù)含量非常高的工作，初入此道的馬海燕卻是個(gè)只有兩年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的高中生。那熠熠生輝的鉆石深深地吸引了她，她孜孜探尋著寶石閃光的奧秘。學(xué)習(xí)與研究，引領(lǐng)著她走進(jìn)了神秘的寶石世界，馬海燕在珠寶的鑒定、識(shí)別方面練就了一手絕活。
1997年底，馬海燕作為全國(guó)最年輕的考生參加了中國(guó)珠寶、玉石質(zhì)量檢測(cè)師的考試，這次考試馬海燕的壓力分外地大，其他考生都是大學(xué)以上學(xué)歷且具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，只有高中水平的馬海燕以其對(duì)寶石獨(dú)到的見(jiàn)解破格獲得考試資格。不同條件的考生，一樣的考核要求，紛繁復(fù)雜的物理原理讓馬海燕與寶石走得更近了，馬海燕以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧酥袊?guó)珠寶、玉石質(zhì)量檢測(cè)師證書(shū)。1998年，她又參加了比利時(shí)鉆石高階層會(huì)議開(kāi)設(shè)的鉆石鑒定、分級(jí)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，她對(duì)寶石有了更深層次的透釋?zhuān)瑠Z得了國(guó)際公認(rèn)的HRD鉆石分級(jí)鑒定師資格。
馬海燕是高級(jí)鉆石分級(jí)鑒定師，更是營(yíng)業(yè)員。1997年她以“永恒的價(jià)值找永遠(yuǎn)的朋友”為理念，成為上海市十大服務(wù)品牌之一。她早已名聲在外，獲得高級(jí)鉆石分級(jí)鑒定師資格以后，馬海燕更是家喻戶(hù)曉。有一位外地來(lái)滬做小買(mǎi)賣(mài)的老太太找到馬海燕，要為未過(guò)門(mén)的兒媳買(mǎi)個(gè)鉆石掛件作見(jiàn)面禮。馬海燕知道老人掙錢(qián)不容易，精心為她挑選了一只碎鉆鑲成的掛件，下班后送到老太家中。老太的兒媳十分滿(mǎn)意，馬海燕這才收款，老太感激得直夸“這閨女心眼兒善”。
自從馬海燕的服務(wù)創(chuàng)出品牌以后，前來(lái)咨詢(xún)、鑒定珠寶的客人紛至沓來(lái)，馬海燕的三尺柜臺(tái)隨之延伸，免費(fèi)為客人提供鑒定服務(wù)。東方商廈的珠寶柜成為上海珠寶消費(fèi)者的重要“參謀部”，特別是普通市民，他們見(jiàn)識(shí)到馬海燕精湛的技術(shù)、溫馨的服務(wù)，對(duì)馬海燕的好感油然而生?？诳谙鄠?，上海市民都知道東方商廈有位熱心的女珠寶專(zhuān)家。
馬海燕說(shuō)：“鉆石，追求永恒的價(jià)值；我，追求永遠(yuǎn)的朋友。”
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