劉兆岐是北京雙安商場四賣場男鞋售貨員，自1965年參加工作后，他有28年從事飲食服務(wù)業(yè)工作。1993年隨著舊東安市場的拆建，劉兆岐轉(zhuǎn)崗到雙安商場成為一名普通營業(yè)員。面對現(xiàn)實(shí)，他經(jīng)過思想上的斗爭與思考，以忠誠于企業(yè)、奉獻(xiàn)于崗位的優(yōu)秀品德，從零起步，大膽向自我挑戰(zhàn)，向未知的領(lǐng)域挑戰(zhàn)。在新的崗位上，他通過頑強(qiáng)、艱苦地努力與鉆研，終于練就了一套過硬的售貨本領(lǐng)。在實(shí)踐中他不斷總結(jié)與積累，把接待顧客的程序概括為三句話：一觀察、二分析、三開口。并在此基礎(chǔ)上又歸納出“三講三不講”的服務(wù)理論和“德、信、知、勤、息、巧、情”的“服務(wù)七字訣”。開創(chuàng)了商場素質(zhì)服務(wù)的先例。在服務(wù)工作的具體實(shí)踐中，他恰到好處地體會、運(yùn)用、并創(chuàng)造著自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)出了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會效果，銷售成績一直名列小組前茅，更得到廣大消費(fèi)者的肯定與贊許。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他曾連續(xù)八屆被評為商場的星級售貨員與三屆商場星級服務(wù)標(biāo)兵。

 

　　在日常工作中，他始終保持務(wù)實(shí)、謙虛的工作作風(fēng)，積極、誠懇幫助他人，教育青年積極上進(jìn)，充分發(fā)揮星級服務(wù)標(biāo)兵的模范帶頭作用。在東安集團(tuán)各公司進(jìn)行了巡回演講；1998年還應(yīng)邀到東安市場去傳經(jīng)送寶，并簽署了38個(gè)師徒協(xié)議。其中有8位徒弟被評為優(yōu)秀徒弟，成為東安市場的優(yōu)秀品牌。他還被聘請為全東安集團(tuán)的服務(wù)技術(shù)顧問。同時(shí)，他參加了北京市《勞動者之歌》演講團(tuán)，前后共做了近20場報(bào)告。

 

　　他通過自身不斷努力和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，取得了顯著的成績。1997、1998年榮獲愛國立功競賽標(biāo)兵；1998年連續(xù)榮獲首都和全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)拢?999年又相繼被北京市商業(yè)委員會和北京東安集團(tuán)公司授予“消費(fèi)設(shè)計(jì)師”和“素質(zhì)服務(wù)師”稱號，同時(shí)還榮獲“首都楷模”的光榮稱號；2000年“五一”期間獲得“全國勞動模范”稱號；2000-2006年榮獲王府井百貨集團(tuán)公司及雙安商場優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2005-2006年榮獲王府井百貨集團(tuán)公司及雙安商場先進(jìn)工作者。隨著榮譽(yù)的到來，他仍然不忘時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷反省自己，找出差距，他經(jīng)常利用各種機(jī)會與同事、領(lǐng)導(dǎo)切磋、請教，以便進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之系列化、理性化、規(guī)范化，從而形成便于操作與借鑒的經(jīng)驗(yàn)。