在年復(fù)一年的行車中，孔勝東始終堅持“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”的服務(wù)宗旨。根據(jù)不同年齡、不同層次的乘客，他有的放矢地做好針對性服務(wù)工作。為了方便乘客，特別是外地乘客的出行，孔勝東在車廂里為乘客提供自己設(shè)計制作的沿線導(dǎo)游圖和車輛轉(zhuǎn)乘示意圖，“為民服務(wù)箱”里常備暈車等常用藥品、扇子、雨披等物品，為需要幫助的乘客排憂解難。從1999年6月開始，他還在自己駕駛的車輛上放了茶水桶，每天在家里把水燒開帶到車上，供乘客免費飲用。6年多來，孔勝東自費購買一次性茶杯31000多只，茶葉45余斤。2000年赴京參加全國勞模表彰大會回來的第二天，孔勝東辦的第一件事就是趕到中山中路羊壩頭炊具專賣店，自掏腰包花了320元買了一只不銹鋼茶桶，將原來有些陳舊的茶桶換下來。從事司乘工作10多年來，孔勝東先后收到表揚信（電）2000多件，沒有收到一件投訴，乘客們親切地稱孔勝東駕駛的公交車為“乘客之家”。

 

　　為乘客提供溫馨服務(wù)的同時，孔勝東還充當了“反扒”志愿者的角色。十多年的工作中，他共為乘客找回錢包、手機80余只，折合人民幣十萬多元。

 

　　1986年3月開始，孔勝東利用下班業(yè)余時間在中山北路和百井坊巷四岔路口設(shè)立義務(wù)修車點，無論酷暑嚴寒，刮風下雨，每到周六晚上7點到10點，他的身影都會準時出現(xiàn)在路邊。他不僅沒有收過一分錢修理費，而且還從自己微薄的收入中貼上小配件和用電的費用。25年來，他為民修車19900余輛。