張龍，1999年6月畢業(yè)于十堰市汽車(chē)工業(yè)學(xué)校，分配到十堰市亨運(yùn)集團(tuán)責(zé)任有限公司從事汽車(chē)維修工作。在十八年的汽車(chē)維修和售后服務(wù)生涯中，張龍同志刻苦鉆研維修知識(shí)，努力提高維修技能，技藝精湛，在維修故障診斷和排除、技術(shù)工藝創(chuàng)新、技術(shù)培訓(xùn)、傳技帶徒等方面做出了突出貢獻(xiàn)。

 

　　一分耕耘、一分收獲。張龍同志多年辛勤努力，先后獲得：“享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼”、“湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、” 十堰市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“湖北省首席技師”、“全國(guó)技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。獲得2013年、2014年度 “湖北好人”、“十堰市最美交通人”、2015年-2017年“十堰市優(yōu)秀中青年拔尖人才”、“十堰市優(yōu)秀職工代表”、“十堰十大杰出青年”、“十堰市第五屆黨代表、工會(huì)代表”、“湖北省荊楚工匠提名獎(jiǎng)”、“十堰市車(chē)城工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)。2018年受聘“十堰市總工會(huì)講習(xí)所首批講師”。在集團(tuán)公司內(nèi)部多次授予“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“突出貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才”等稱號(hào)。

 

　　一、勤鉆研，練技能，技藝精湛

 

　　張龍同志謙虛好學(xué)，勤于鉆研，善于思考。初入職場(chǎng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)大量的各類(lèi)汽車(chē)工作原理、汽車(chē)電路、汽車(chē)故障現(xiàn)象及排除法等方面的書(shū)籍，進(jìn)行自學(xué)和摸索，在知識(shí)的海洋里不斷涉取營(yíng)養(yǎng)，他還積極參加汽車(chē)廠家以及行業(yè)主管部門(mén)組織的技術(shù)專(zhuān)家培訓(xùn)，工作之余，他在網(wǎng)上瀏覽收集各類(lèi)維修資料和故障案例，同時(shí)在網(wǎng)上結(jié)交了全國(guó)各地的維修同行。通過(guò)和同行專(zhuān)家們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流、資源互換，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中遇到自己搞不懂的或者實(shí)踐與理論脫節(jié)的，虛心向車(chē)間老師傅請(qǐng)教，或向外地同行專(zhuān)家討教，并注重舉一反三，直到熟練掌握。十幾年來(lái)，他堅(jiān)持學(xué)有所用、用有所學(xué)、學(xué)用結(jié)合，技術(shù)素養(yǎng)和技術(shù)能力快速提高，成長(zhǎng)為公司轎車(chē)維修技術(shù)專(zhuān)家，尤其擅長(zhǎng)轎車(chē)疑難故障的判斷和排查，很多疑難故障車(chē)輛經(jīng)過(guò)他的診斷都能夠很快“手到病除”。他被廣大客戶親切地稱呼為“十堰車(chē)友的華佗”。

 

　　2007年他在“十堰市首屆技能狀元大賽”中獲得汽車(chē)維修機(jī)電組第一名，并授予十堰市“技能狀元”榮譽(yù)稱號(hào)，同年參加 “湖北省首屆技能狀元大賽”，榮獲汽車(chē)維修機(jī)電組第三名，被授予“湖北省杰出青年崗位能手”和“湖北省行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。2009年在首屆東風(fēng)風(fēng)神汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)技能大賽全國(guó)總決賽中榮獲“技術(shù)主管三等獎(jiǎng)”。

 

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，做服務(wù)標(biāo)兵

 

　　張龍從業(yè)以來(lái)，對(duì)待公司安排的每一個(gè)崗位，都力求做好，精益求精。十幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)他解決的汽車(chē)修理疑難故障百余次，維修車(chē)輛萬(wàn)臺(tái)以上，登記途中求援的汽車(chē)客戶千余起。他用精湛的維修技能和不懈的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待用戶的每一次疑難故障，用務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)較好的維系著客戶關(guān)系，通過(guò)這些忠實(shí)用戶，有力推動(dòng)著亨運(yùn)公司良好口碑的傳播。只要接到用戶求援電話，他都視同接到命令，不論何時(shí)何地，總是第一時(shí)間趕到，并認(rèn)真對(duì)待，快速維修，最大程度減少用戶的損失和抱怨。記得那是2012年初春的一個(gè)早上，接到一個(gè)十堰的客戶打來(lái)的電話，說(shuō)出差在白河車(chē)輛突然熄火點(diǎn)不燃了。當(dāng)時(shí)正值張龍休假，他在電話中教用戶現(xiàn)場(chǎng)處理，問(wèn)題得不到解決后，他二話沒(méi)說(shuō)，親臨現(xiàn)場(chǎng)，幫忙排除車(chē)輛故障，用戶非常感激。對(duì)待用戶的感謝，張龍每次都婉言謝絕，他常說(shuō)：為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，更是我的榮幸，客戶的滿意就是對(duì)我最好的嘉獎(jiǎng)！他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，他總是用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，用近乎“零”的返修率和貼心的服務(wù)態(tài)度，在為公司贏得客戶滿意度提升的同時(shí)，也促進(jìn)了4S店整車(chē)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，他也因此成為公司乃至汽車(chē)維修行業(yè)的一名旗幟。

 

　　三、創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室，技術(shù)創(chuàng)新成效顯著

 

　　2013年張龍成立勞模創(chuàng)新工作室，創(chuàng)新工作室由最初的3名成員發(fā)展到現(xiàn)在10名。工作室主要負(fù)責(zé)技術(shù)工藝創(chuàng)新、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)等方面工作。短短三年時(shí)間內(nèi)創(chuàng)新工作室發(fā)明改進(jìn)生產(chǎn)工具20余件，創(chuàng)新維修工藝10余例，在東風(fēng)乘用車(chē)和東風(fēng)雪鐵龍得到廣泛應(yīng)用。他本人自創(chuàng)的汽車(chē)電器維修參數(shù)分析法和信號(hào)波形比對(duì)法，解決汽車(chē)維修診斷和故障排查正確率達(dá)95%以上，及大地提高了工作效率，同時(shí)也給用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間。該方法現(xiàn)已被公司廣泛運(yùn)用和推廣。他積極響應(yīng)汽車(chē)維修行業(yè)倡導(dǎo)的“綠色維修”， 經(jīng)過(guò)摸索和研究，攻克油漆烘烤油改電技術(shù)，每年節(jié)油20噸以上，既節(jié)約成本，又實(shí)現(xiàn)低碳生活零排放零污染。為公司增效和社會(huì)環(huán)保作出了突出貢獻(xiàn)。2016年4月，創(chuàng)新工作室被十堰市總工會(huì)授予“市級(jí)勞模創(chuàng)新工作室”，2017年被評(píng)為“省級(jí)職工勞模創(chuàng)新工作室”。

 

　　四、傳技帶徒，碩果累累

 

　　張龍同志在搞好本職工作的同時(shí)，站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，當(dāng)好伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)好苗子。他熱心傳、幫、帶，善于向青年職工普及知識(shí)、傳授技藝、傳播理念、傳承精神，樂(lè)于幫助并帶動(dòng)身邊的職工共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。他先后舉辦各類(lèi)培訓(xùn)、講座達(dá)600余課次，組織各類(lèi)技術(shù)、服務(wù)流程200余場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)2000以上，他把經(jīng)歷的疑難故障的判斷方法和最終的解決方案，整理成冊(cè)，做成教材案例；每次接受新新產(chǎn)品、新知識(shí)培訓(xùn)后，第一時(shí)間將車(chē)間相關(guān)人員召集到一起，以圖文并茂的影像或者結(jié)合故障現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)講解形式，傳授新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，同時(shí)在車(chē)間做現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)操作指導(dǎo)，手把手的傳教。對(duì)同事和用戶們提出的維修難點(diǎn)和保養(yǎng)常識(shí)，他總是結(jié)合汽車(chē)工作原理和電路圖，不厭其煩的一一講解，直到他們聽(tīng)懂為止。車(chē)間的維修工人在他的帶領(lǐng)下許多都成長(zhǎng)為技師或高級(jí)技師。車(chē)間工人親切的稱他為“張老師”，客戶們親切稱他為“張專(zhuān)家”。許多職業(yè)院校也紛紛邀聘他做實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和汽車(chē)專(zhuān)業(yè)建設(shè)帶頭人。他因此也被行業(yè)授予“車(chē)城技能名師”和“楚天技能名師”稱號(hào)。

 

　　2014年，公司創(chuàng)建了省級(jí)維修專(zhuān)業(yè)高技能人才工作站。張龍成為工作站的帶頭人，在他的帶領(lǐng)下，工作站聚集了一批優(yōu)秀高技能人才，對(duì)青年培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行結(jié)對(duì)培養(yǎng)，師傅們輔以電路圖，結(jié)合車(chē)間工作實(shí)踐，利用休息時(shí)間，手把手的教學(xué)，強(qiáng)化訓(xùn)練，模似各種故障現(xiàn)象，進(jìn)行考試考核。截止目前，工作站培養(yǎng)了3名高級(jí)技師，15名技師，23名高技工。張龍本人成功帶出8個(gè)學(xué)生，強(qiáng)師無(wú)弱徒，這些昔日的學(xué)生正在成為公司發(fā)展的中流砥柱。張龍同志憑借豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練的維修技術(shù)以及精準(zhǔn)的故障判斷能力，和工作站的師傅們一起為公司培養(yǎng)了一大批高技能人才，為公司的發(fā)展提供了有力的人才保障。

 

　　2012年-2013年，張龍所帶團(tuán)隊(duì)，代表十堰市參加湖北省“全省汽車(chē)維修、養(yǎng)護(hù)技能大賽”，一舉拿下大車(chē)組維護(hù)第一名、第二名，小車(chē)組維護(hù)第一名、第二名，故障排除第二名，連續(xù)兩屆維修團(tuán)體第一名的好成績(jī)。2015年，他所帶團(tuán)隊(duì)參加十堰第二屆車(chē)城狀元技能大賽，榮獲汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)第一名、第二名、第四名、第五名的好成績(jī)，并被授于“十堰市技能狀元”“十堰市行業(yè)能手”“十堰市青年技術(shù)能手”等稱號(hào)。

 

　　十多年的摸爬滾打，十多年的淬煉升華，張龍同志從一名普通的中專(zhuān)畢業(yè)生成長(zhǎng)為亨運(yùn)集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新和高技能人才培養(yǎng)的骨干和帶頭人，成為十堰汽車(chē)維修行業(yè)的領(lǐng)軍人物，面對(duì)眾多的成績(jī)及榮譽(yù)，他始終如一，每天在他所從事的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，辛勤耕耘著，用自己的執(zhí)著和信念詮釋了一個(gè)普通黨員對(duì)事業(yè)的追求和熱愛(ài)。