職業(yè)教育的服務(wù)形態(tài)，主要有兩種體現(xiàn)：一是通過(guò)人才培養(yǎng)間接服務(wù)社會(huì)，其中當(dāng)然也包括服務(wù)學(xué)習(xí)者的職業(yè)化成長(zhǎng)；二是以技術(shù)技能為資本直接服務(wù)社會(huì)，解行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展、技術(shù)改良改造之難之困。由此可見(jiàn)，職業(yè)教育功能發(fā)揮的關(guān)鍵要素中，服務(wù)力是至關(guān)重要的。從職業(yè)教育大國(guó)向職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，其與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)力提升，是貫穿始終的根本要求。

 

 

　　服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融入度。宏觀上，職業(yè)教育是國(guó)家一盤(pán)棋，有總目標(biāo)總方針，但具體院校的辦學(xué)卻具有很強(qiáng)的地方性，這也是“一方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)培育一方職業(yè)教育”的效應(yīng)。職業(yè)教育的觸角，只有深深地融入地方產(chǎn)業(yè)，其人才培養(yǎng)的出口和學(xué)能致用才有保障。職業(yè)教育服務(wù)社會(huì)是沒(méi)有邊際線的，發(fā)展需要什么樣的人才，職業(yè)教育就培養(yǎng)輸送什么樣的人才；地方有哪些經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，所在地區(qū)的職業(yè)院校就辦什么樣的專業(yè)；行業(yè)企業(yè)發(fā)展中面臨什么樣的技術(shù)難題，職業(yè)院校就聚力攻關(guān)給予技術(shù)支持。職業(yè)教育的觸角只有深深地融入社會(huì)，通過(guò)真刀實(shí)槍服務(wù)的鍛煉，服務(wù)力才會(huì)得到真正提升。

 

　　服務(wù)對(duì)象的滿意度。“讓被服務(wù)者說(shuō)話”，客戶的滿意度是對(duì)職業(yè)教育服務(wù)力最客觀的評(píng)價(jià)。一般講，社會(huì)服務(wù)滿意度的檢測(cè)，主要通過(guò)學(xué)校和教師所擔(dān)負(fù)并完成的服務(wù)項(xiàng)目效果來(lái)分析，但也不能忽視畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及對(duì)母校教育的認(rèn)可度、畢業(yè)生所在崗位或企業(yè)對(duì)用工的滿意狀況，因?yàn)閬?lái)自畢業(yè)生和使用畢業(yè)生的企業(yè)對(duì)學(xué)校服務(wù)力的評(píng)價(jià)是最真切的。建設(shè)職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)，就得有這樣認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的執(zhí)著。

 

　　服務(wù)效益的價(jià)值度。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值，是對(duì)職業(yè)教育服務(wù)力的定性評(píng)價(jià)。目前，在職業(yè)教育實(shí)踐中，社會(huì)服務(wù)口號(hào)高而行動(dòng)小、規(guī)模氣場(chǎng)大但華而不實(shí)、主題創(chuàng)意新穎但只是紙上談兵等現(xiàn)象仍不鮮見(jiàn)。職業(yè)教育作為強(qiáng)國(guó)建設(shè)的一分子，服務(wù)好人的全面發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，用真心真情真行推進(jìn)職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)的崛起，才是職業(yè)教育服務(wù)力展現(xiàn)的最高價(jià)值度。

 

 

　　服務(wù)什么：在行業(yè)和專業(yè)間找項(xiàng)目。職業(yè)院校是專業(yè)人才集聚、技術(shù)資源富有的高地，但任何一所職業(yè)院校也不是百科齊全、技能全通，它們各有不同的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。要精確服務(wù)社會(huì)，靶向和內(nèi)容的確定，必須明察社會(huì)所求、知我所能，才能做到揚(yáng)我所長(zhǎng)、利他所用。“找”服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，職業(yè)教育服務(wù)的特質(zhì)是職業(yè)，載體是技術(shù)技能，按照問(wèn)題思維的規(guī)則，可以從專業(yè)去關(guān)注行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題、從新技術(shù)應(yīng)用去思考產(chǎn)能之憂、從供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革去探尋兩側(cè)焦點(diǎn)矛盾所在。

 

　　怎么服務(wù)：依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)技術(shù)組合力。明確了服務(wù)對(duì)象和具體任務(wù)，繼后的服務(wù)方法路徑策劃、技術(shù)團(tuán)隊(duì)組織并非小事。當(dāng)下，社會(huì)業(yè)態(tài)很多處于重組之中，多領(lǐng)域問(wèn)題交互十分普遍，服務(wù)訴求極為復(fù)雜。因此，如何將職業(yè)院校相應(yīng)的技術(shù)資源優(yōu)化整合形成合力，更為重要。特別需要提及的是服務(wù)形態(tài)，除了直接的一線服務(wù)之外，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”做好線上服務(wù)也不能忽視。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，沒(méi)有傳統(tǒng)的時(shí)空局限，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)技術(shù)跨學(xué)校、跨地區(qū)組織提供了條件。這種線上服務(wù)，更是職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)發(fā)展的必然之路。

 

　　達(dá)成服務(wù)：效益共贏與價(jià)值最大化。職業(yè)教育的社會(huì)服務(wù)形式只是手段，服務(wù)的質(zhì)量效益與價(jià)值才是真正的目的，而且服務(wù)的效益是共贏的。作為服務(wù)主體，社會(huì)服務(wù)就是產(chǎn)學(xué)研的一種重要形態(tài)，是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的一部分，更是教師“雙師”素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)能力提升不可缺的環(huán)節(jié)。作為服務(wù)的客體，借職業(yè)院校之力解困生產(chǎn)及發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，是直接的利好，更深層次的價(jià)值還體現(xiàn)在通過(guò)項(xiàng)目與職業(yè)院校的合作，讓社會(huì)共享職業(yè)院校的優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)，有利于產(chǎn)教融合、校企合作成為長(zhǎng)效機(jī)制。

 

　　職業(yè)教育服務(wù)力，是職業(yè)教育大國(guó)向職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的動(dòng)能“發(fā)電機(jī)”。服務(wù)力越強(qiáng)，職業(yè)教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)的提速就越快。
 

作者：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員　麻小珍、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授　邱開(kāi)金